123发布:2024-10-27 59
1、SLA,即服务水平协议,客户与服务供应商之间的契约,规定服务标准该协议设定服务供应商应提供的服务水平与质量规范,最低标准包括服务可用性故障响应时间服务质量等SLA可独立存在,也可为大型合同的一部分对于客户与服务供应商关系管理至关重要,确...