123发布：2024-11-02 98
1客户满意度是指客户所感知的服务和期望之间的匹配程度2客户的期望值通常与他们投入的成本有关，例如时间金钱和精力成本越高，期望值往往也越高例如，乘坐公交车的乘客主要投入的是时间成本3客户参与服务的程度越高，他们付出的努力越多，从而产生的...
