客户服务书籍(适合客服读的书)

1 学习客户服务技巧了解客户服务的基本原则和技巧是提高客服工作效果的关键推荐的书籍包括服务之星Ron Kaufman如何赢得朋友与影响他人Dale Carnegie等，这些书籍介绍了与客户互动和提供卓越服务的方法2 增强沟通能力有效的沟通是客服工作的核心你可以寻找相关的书籍，如非暴；在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面了解客户是企业与其建立关系的起点，通过客户识别和客户需求客户价值客户关系生命周期等不同维度的客户分析，企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求，并持续关注客户的维系和流失管理，而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程最后一部分。

成交高于一切没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉在销售活动中，如何卖出去，卖上价本书运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处同时也有力地解决企业中普遍存在的欠缺临门一脚的问题客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧产品同质化越来；基本介绍 书名 客户关系管理 又名 21世纪高等院校市场行销专业精品教材 作者 李怀斌刘丽英 ISBN 9787565412073 类别 市场行销 页数 261 定价 28元 出版时间 2013年6月1日 开本 异型16 书籍信息，内容简介，图书目录， 书籍信息 丛书名21。

无论是对高职高专院校的市场营销工商管理或旅游管理专业的学生，还是寻求提升服务技能的各类企业员工，本书都是理想的学习资源无论是作为专业教材，还是自我学习的工具，它都能为提升服务质量提供有力支持同时，对于研究者来说，它也是一本实用的参考书籍，为深入研究服务礼仪提供了丰富的素材。

客户服务礼仪书籍

它重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质心态，礼仪，要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍，常用话术等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走还有配套的38个各行业案例以及55个行业常用高成交率话术 已赞过 已踩过lt 你对这个回答的。

服务从心开始以其独特的视角，提供了50个富有洞察力的职场格言，涵盖了如何以真诚和热情服务客户如何建立良好的客户关系以及如何在快速变化的服务业环境中保持专业精神等核心主题它不仅是一本理论书籍，更是实战手册，为服务业从业者提供了实用的策略和技巧本书采用大32开的规格，纸张选用优质。

通过深入研究本书的内容，管理者可以获取关于如何构建和管理高效团队优化业务流程提升客户满意度以及应对市场挑战的策略和见解总之，该书是一本全面而深入的专业服务公司管理指南，对于希望提升运营效率增强客户关系实现持续发展的专业服务公司来说，无疑是一本不可或缺的参考书籍。

提升客户满意度并促使他们回头光顾，是每个企业追求的目标以下的客户服务六大宝典，被广泛赞誉，被誉为超乎想象的管理指南国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长吴德贵表示，这套名为“影响时空管理丛书”的工具书，操作性强，应用价值极高，对于企业管理者来说，是提升管理水平的宝贵资源，40。

客户服务 书籍

1、x 22厘米，既便于携带，又便于阅读总重量为699克，无论是阅读学习还是日常参考，都具备良好的便携性本书的国际标准书号为0和5407，条形码为0，购买时可根据这些信息进行精确查找无论是作为专业培训教材，还是个人提升服务设计能力的参考书籍，这本书都是一个理想的资源。

2、圈子圈套销售就是要玩转情商米娅快跑输赢浮沉以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐1圈子圈套本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”以2个大型项目的销售商战为主线，环环相扣在销售细节方面作了一个全面的诠释成功只有。

3、作为一名客服人员，还应该掌握一些团队管理的知识，这样才能为自己接下来的职业发展打下更好的基础无论是客服人员还是其他普通员工，都应该时刻保持学习态度，多看一些适合本职工作的书籍，为以后的升职加薪做好准备quot客户服务问题管理撼动客户心灵的艺术quot 什么样的服务才是好服务你知道，当你没有。

4、内容简介书籍经济管理学书籍 包含了客户服务的各种实用策略方法技巧帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则如何提供令顾客满意的服务如何为公司内部同事服务如何巧妙应对各种境况和服务难题如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务自第一版出版来20年中不断完善，总结。

5、在产品同质化的今天，客户服务成为企业竞争的关键本书介绍了如何正确处理客户投诉，将不满转化为改进产品的有效意见华为执行力执行力是企业成功的保证本书分享了华为的执行力理念，为提高企业执行力提供了实用的方法顶尖导购的秘密顶尖导购不仅懂得顾客心理，更懂得如何激发购买欲望本书。

6、顾客买的是服务是由作者诹访良武编撰的专业书籍，由企业管理出版社于2011年4月1日推出第一版该书以汉语平装形式呈现，尺寸适中，便于阅读，具有16开本的特点书的国际标准书号ISBN为6，同时，它还拥有条形码6，确保了图书的识别和流通这本书的核心内容聚焦于提升顾客满。