服务请求管理(服务请求管理制度)

1提升服务效率降低服务成本客户资产管理为满足高价值产品在销售完成后可能涉及后续较长服务周期的精细服务管理需要，用友TurboCRM设计了客户资产管理功能，可对客户资产档案资产服务历史关键构件服务细节以及历次服务过程等关键信息进行记录和管理，实现客户资产全生命周期管理服务请求管理可以全面管理服。

1服务请求管理包括客户服务请求的创建处理跟进和关闭，能够方便高效地接收追踪处理和反馈客户的服务请求2工单管理能够按照不同类型状态等条件过滤工单，对待处理的工单进行排序分配调度评价等操作，确保工单分配准确处理及时3安全管理提供可靠的用户认证访问控制数据备份等。

格力电器客服中心管理系统是一套集成化的客户服务管理系统，能够帮助格力电器的客服中心提升工作效率，提高客户满意度该系统主要功能包括1 服务请求处理可以快速记录客户的服务请求，并对请求进行分类和分配2 客户信息管理能够维护客户信息，包括基本信息购买记录服务历史等数据3 售后服务。

服务台是连接用户和IT 部门的一个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题变更服务级别发布配置IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节服务台和帮助台的区别 帮助台与服务台两个术语在实际应。

ManageEngine的ServiceDesk Plus 服务台软件的主要功能包括· 事件服务请求管理 管理用户提出的事件或服务请求的生命周期· 问题变更管理 管理问题或变更的生命周期· 自助服务门户 促进用户自助解决常见问题，减少Help Desk技术人员的负担· SLA服务级别协议管理 管理支持用户服务交。

当服务未能及时响应启动或控制请求时，可以尝试以下步骤来解决问题首先，尝试重启系统并逐一启动关键服务，如eventlog和quotWorldWideWebPublishingquot如果这不起作用，可能是服务被禁用，可以通过控制面板中的Internet信息服务管理器来检查和启用如果问题仍然存在，可以考虑以下解决方法在Windows XP SP2和IIS。