危机管理(危机管理案例)

1、答案A 4R模型最初由美国学者罗伯特·希斯提出他将危机管理的全过程划分为四个主要阶段，并根据不同环节的危机特点，提出了每一阶段所应开展的重点工作该模型将危机管理分为缩减预备反应与恢复四个阶段缩减Reduction是危机管理的首要环节，是从潜在危机出现直到现实危机爆发的阶段预备；1透明度原则在危机处理过程中，应保持信息的公开和透明，及时向公众员工和利益相关者通报情况，以增强信任和减少猜测2主动承担责任面对危机，组织应主动承认错误，承担责任，避免推诿和逃避，这有助于恢复信誉和赢得公众的理解和支持3以人为本在危机处理中，应优先考虑人的安全和福祉；企业管理中，风险管理与危机管理的联系与区别\x0d\x0a一联系\x0d\x0a都是要求对企业经营过程中的可能发生的以及已经发生的事件进行控制，以期望避免某种后果的发生以及希望达到某种效果\x0d\x0a二区别\x0d\x0a1应对机制不同\x0d\x0a风险管理，是预警机制，即企业为了对相应风险；危机管理就是为恰当处理危机，提供指导原则，以避开或减少损失通过及时正确的应对措施来减少突发事件向危机的转化可能危机管理研究的出发点在于如何提高组织层面的危机应对能力所谓危机管理就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机一旦出现危机，能够控制危机的局面，使组织或个人在危机中得以生存下来；3 危机决策阶段 在这一阶段，企业应在充分调查的基础上制定危机应对策略决策应基于对危机原因和后果的深入分析，并从多个备选方案中选择最佳策略决策的准确性和执行的迅速性是成功的关键4 危机处理阶段 危机处理包括三个步骤首先，企业需要确认危机，包括分类收集信息评估危机的程度和原因；危机管理是指对潜在的或已经发生的危机进行预测预警评估应对和恢复重建的过程危机管理是一种有组织有计划应对潜在风险及危机的管理过程当企业或社会面临内部或外部因素引发的重大风险或危机时，如何进行及时有效的应对，减少损失并恢复稳定，是危机管理的核心任务1危机预测与预警这一阶段。

2、1危机管理则是指应对危机的有关机制具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织有计划地学习制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避危机的控制危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程2在某种意义上，任何防止危机发生的措施任何消除；危机管理一般分为哪几个阶段？危机管理包括以下几个阶段1 危机监测这是危机管理的第一步，涉及对潜在危机的持续监测和识别2 危机预警在这一阶段，组织会关注任何可能预示危机的迹象，并建立预警系统来防患于未然3 危机决策当危机信号出现时，组织需要制定应对策略和决策，以准备应对可能；危机管理，是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范处理体系和对应的措施是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织有计划地学习制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避危机的控制危机的解决与危机解决后的复兴等。

3、危机的发展一般可以分为4个基本阶段危机解组恢复和重组危机是指危机事件发生的最初阶段，在这个阶段随着危机事件的出现，生活的压力剧增，服务对象开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难如果服务对象的尝试失败，而他她又无法找到回避的方法，危机事件就进入第二个阶段解组在解组阶；1 透明度原则在危机发生后，公众对信息的渴求超过平时组织应保持公开透明，及时向公众发布准确信息，让公众了解事件真相和发展动态，消除疑虑和误解2 真实性原则组织必须保证发布信息的真实性，不夸大事实，不掩盖真相，以诚信态度赢得公众信任3 预防原则危机管理的关键在于预防组织需建立；危机管理的关键要素包括1 危机监测这一环节涉及对企业内外部环境的持续监控，以便及时发现潜在的危机迹象在企业运营顺利时，应培养危机意识，建立危机管理机制，以便在危机初现端倪时能迅速识别并做出反应2 危机预警危机管理不仅要在危机爆发后进行应对，更应注重预防通过建立预警系统，企业可以；危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策动态调整化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范处理体系和对应的措施对在西方国家的教科书；危机管理的意义有企业危机组织的研究与组建必要性关于企业危机中组织的沟通关于企业危机中组织的处理在现实生产中， 面临危机时，有些企业迅速衰落，有的企业迎难而上，化危为机，造成这样截然不同的结果的原因，很大程序上源于危机管理，危机的事前预防工作确实能减少部分危机的发生，然而实际的组；公共关系危机管理包括以下方面的内容调查了解获取第一手材料制定暂时的对外传播时间表启动危机管理小组，制定危机管理计划危机管理总结经验3公共关系危机后的形象声誉恢复事后管理 公共关系危机后的形象声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的。

4、2 进行先期处置3 启动应急预案4 现场指挥与协调5 实施抢险救援6 扩大应急范围7 保持信息沟通8 进行临时恢复9 结束应急救援行动10 进行调查评估危机恢复旨在消除公共危机的社会影响，减轻环境影响，降低经济影响，以及消除心理影响公共危机管理这一概念指的是政府对；错误本题考查危机管理危机管理指对在班级校园可能出现的危机干预处理，包括危机预设危机预防危机确认危机控制和危机善后等危机管理不仅仅是针对极端性事件的管理故表述错误。